Acquérir de nouveaux clients en 2017 : quelles améliorations apporter à votre PME à l’interne?

Les employés d’une entreprise sont les premiers clients à satisfaire si l’on veut attirer davantage de clients externes. En veillant au bien-être du personnel et de l’environnement de travail, un gestionnaire met toutes les chances de son côté pour assurer la prospérité de son organisation. Le succès d’une entreprise commence donc avant tout à l’interne puisqu’un mauvais climat organisationnel influence énormément l’image d’une entreprise auprès de clients potentiels.

Voici alors quelques pistes d’améliorations à apporter à votre PME qui ne pourront que favoriser la productivité de vos employés et de votre entreprise.

Implanter un système de prologiciel ERP    

Vous pensiez utiliser la technologie à son plein potentiel? L’implantation d’un système de prologiciel ERP est un levier de développement de l’entreprise qui amènera votre PME à un niveau supérieur. Il s’agit d’un guichet de solutions infonuagiques permettant une gestion simple et efficace des petites et grandes entreprises. Les experts-conseils sauront trouver la meilleure solution aux différents problèmes auxquels votre entreprise fait face :

• Amalgame confus et désordonné de systèmes
• Données insuffisantes pour une prise de décisions éclairées
• Aucune visibilité interservices
• Collaboration laborieuse entre les clients et les employés
• Travail restreint aux heures de bureau 
  

Comment? Selon le diagnostic, la solution résidera en la mise en œuvre, l’intégration, la personnalisation, la migration ou une combinaison de ces options afin d’améliorer votre système. Parfois, il ne suffit que d’une amélioration technologique pour favoriser la productivité et le rendement de vos employés et ainsi veiller à un bon service à la clientèle.

Implanter une stratégie d’amélioration continue

Une entreprise a beau détenir les meilleurs outils de travail et les employés avec le plus d’expérience, ce n’est pas suffisant si aucune action n’est mise en place pour veiller à ce que le succès ne soit pas qu’éphémère. En intégrant une stratégie d’amélioration continue à votre gestion, vous travaillez activement au développement de votre entreprise. En suivant ces 7 étapes, vous verrez que votre entreprise ne pourra que rivaliser avec la concurrence et aller chercher une plus grande part de marché :

1. Identifier les objectifs organisationnels 
2. Favoriser l’éducation du personnel 
3. Responsabiliser les employés 
4. Éliminer le gaspillage (surproduction, temps d’attente, mouvements inutiles, etc.)
5. Identifier les occasions d’amélioration 
6. Organiser des sessions d’amélioration 
7. Mesurer les progrès régulièrement 

Miser sur l’expérience client

Pour qu’une entreprise se distingue des autres, elle doit miser sur la qualité de son expérience client. En effet, les consommateurs sont de plus en plus alertes et évaluent les différents choix qui s’offrent à eux. Pour ce faire, ils se basent, entre autres, sur l’expérience client qui repose en majeur partie sur l’excellence du service à la clientèle de vos employés et sur l’ambiance générale que dégage votre magasin (musique, couleurs, disposition de la marchandise, etc.). Un client insatisfait risque de ne pas revenir et faire de la mauvaise publicité à votre entreprise. Tenez-vous-le pour dit! Une bonne expérience client favorise le bouche-à-oreille, un atout incontournable pour l’augmentation du niveau d’achalandage dans votre boutique.

publié le 2017-02-20 par Radioactif